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Terminal SNOM D715 NON opérationnel après Hard reset sur Réseau Entreprise

Bonjour,

Notre client rencontre des soucis avec ses D715 - pouvez vous nous apporter une solution ?

Voici le détail des problèmes qu'il rencontre :



Je me permets de te solliciter suite à nos 1er tests du SNOM D715.

 

En effet, nous rencontrons un problème bloquant dans la phase du hard-reset du terminal que nous avons upgradé préalablement en version 10.1.54.1. (dernière version sur le site du fournisseur)

 

Ci-dessous un descriptif du comportement et des actions réalisées :

1.  Contexte du test :

1.  Environnement : Réseau ToIP d’Entreprise Proservia (ID VLAN : 1150)

 

2.  Actions réalisés et comportement de la solution :

1.  Après un hard-reset du SNOM D715, nous voyons bien des paquet DHCP Discover émis par ce dernier sur notre réseau

2.  En retour, notre serveur DHCP répond par une requête Offer avec une proposition d’@IP

3.  Le SNOM en revanche ne fait pas de réponse DHCP ACK.


4.
  Ce qui se traduit par redémarrage (reboot) du SNOM D715 après un time-out, donc en boucle, puisque le SNOM D715 n’arrive toujours pas à détecter ou interpréter la requête de proposition d’@IP de notre serveur DHCP

 

 

5.  Le SNOM D715 n’arrivant toujours pas à détecter une @IP de notre serveur DHCP, nous le raccordons derrière une Livebox Orange raccordée à internet, et ce dernier arrive à récupérer une @IP et finaliser son processus de redémarrage.

6.  A l’issue du bon redémarrage du SNOM D715 derrière une Livebox Orange, nous l’avons raccordé à nouveau sur notre Réseau ToIP d’Entreprise et le SNOM D715 arrive enfin à détecter l’@IP proposée par notre serveur DHCP, et donc est devenu opérationnel.

 

 

A noter :

Nous n’avons pas eu ce phénomène de difficulté de détection d’@IP lors du hard-reset du SNOM D715 lorsque ces derniers étaient en version 8.x

 

 

 

D’où no interrogations :

Est-ce un bug lié au firmware en v10 ? Est-ce un bug lié au Hard-reset ?

 

 

 

1.  Peux-tu solliciter l’équipe Support SNOM afin de nous aider à résoudre ce problème ?

 

 

Par avance, je te remercie pour ton attention et pour l’ensemble de tes actions.

 



Merci à vous de votre aide


Best Answer

Bonjour,

"New network policy" signifie que le téléphone reçoit un nouveau vlan. Peut-être via le LLDP-MED provenant le switch.
Deux solutions possibles :
1) Au téléphone, désactivez le paramètre lldp_enable
2) Désactivez “LLDP network policy" sur le switch utilisé.


Cordialement

snom support

1 Comment

Answer

Bonjour,

"New network policy" signifie que le téléphone reçoit un nouveau vlan. Peut-être via le LLDP-MED provenant le switch.
Deux solutions possibles :
1) Au téléphone, désactivez le paramètre lldp_enable
2) Désactivez “LLDP network policy" sur le switch utilisé.


Cordialement

snom support

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