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Defekte Snom Telefone (Frankfurt 3-Familienhaus

Sehr geehrtes Snom-Team, 


zum wiederholten male starten wir heute ein Ticket zur Bearbeitung eines Problems mit den Snom-Telefonen (Snom 821 - IP) 


In einem 3-Familienhaus in Frankfurt hat unser Kunde diesen Artikel 3x geliefert bekommen, leider funktionieren seit einigen Monaten 2 der Telefone nicht mehr. 

Wir als Installationsbetrieb kommen hier nicht mehr weiter und benötigen nach mehrfachen Kontakt mit Ihnen endlich Ihre Unterstützung. 


Ich bitte um kurzfriste Rückmeldung 


Im Anhang finden Sie Schriftverkehr zu dem Thema und hier die Kontakte von mir und dem Kunden(Käufer der Anlage)

Janik Beuler: 016097458832

Herr Lehmann(Käufer): 015233809514

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1 Comment

 Sehr geehrter Herr Beuler, 


Haben Sie versucht, die Geräte zurückzusetzen und erneut zu konfigurieren. 

Versuchen Sie zuerst folgendes:


  • Telefon vom Strom trennen.
  • Halten Sie die Raute-Taste gedrückt.
  • Das Telefon an Stromnetz anschließen.
  • Raute-Taste weiter gedrückt halten etwa 15 Sekunden.
  • Es erscheint dann das Rescue Mode, es stehen Ihnen 2 Optionen zur Verfügung
    • Setting Reset
    • Recovery Via network
  • Eine Option wählen
  • Wählen Sie 1 für Zurücksetzen.

Wichtiger Hinweis:
Bitte beacheten, dass das Produkt, für das Sie dieses Ticket erstellt haben, ist EOL (End-of-Life).
Neue Software-Updates und Korrekturen sind nur für Snom-Produkte verfügbar, die nicht die "End of Life (EOL)"-Phase des Produktlebenszyklus erreicht  haben. End of Life bedeutet, dass der Support für solche Produkte  eingestellt wurde und keine weitere Softwareentwicklung für diese  Produkte mehr stattfindet. 
Leider ist dieser Schritt notwendig, weil  z.B. Hardwarekomponenten nicht mehr verfügbar sind oder bestimmte Sicherheitsmerkmale wie starke Verschlüsselungsalgorithmen von der  alternden Hardware nicht mehr unterstützt werden können.
Wir hoffen, dass Sie, abgesehen von diesem Fehler, mit unseren Produkten zufrieden waren.
Darüber hinaus möchten wir Ihnen ein Schema vorstellen, das wir  eingeführt haben, um einen reibungslosen und kostengünstigen Übergang zu  unserem aktuellen Produktportfolio zu ermöglichen. 
Das Snom Exchange Programm wurde  geschaffen, um unsere Kunden für ihre jahrelange Treue zu belohnen und sicherzustellen, dass sie weiterhin produktive, zuverlässige und sichere  Snom-Geräte verwenden. 
Es stellt sicher, dass unsere Kunden weiterhin einfach, sicher und  zuverlässig Snom IP-Telefone verwenden können. Das Programm ermöglicht  es unseren Kunden, ihre bestehenden Geräte nachhaltig gegen ein  vergleichbares Gerät aus unserem Produktportfolio zu unschlagbaren  Konditionen auszutauschen.
Für weitere Informationen über unser Austauschprogramm besuchen Sie bitte unsere Website oder sprechen Sie direkt mit Ihrem Snom Account Manager.

Mit freundlichen Grüßen, 
snom support team



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