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D345 und A170 - keine Rufannahme mit dem Headset möglich

Der Titel beschreibt das Problem.

Firmware 10.1.42.14 Release

In der Kompatibilitätsliste gibt es keinen Hinweis, ob man das EHS-Modul benötigt. Wir gehen davon aus, dass es nicht notwendig ist.


Bei Klick auf die Headset-Taste hört man ein Schaltgeräusch, dass aus dem Telefon kommt, aber eine Verbindung kommt nicht zustande. Drückt man die Kopfhörer-Taste auf dem Telefon und dann die Headset-Taste, kann man das Gespräch mit dem Headset führen. So sollte es allerdings nicht sein. Auflegen mit der Headset-Taste funktioniert dann auch nicht.

Das Handbuch ist unterirdisch schlecht und bietet keine Informationen zum Thema.


Wir brauchen nun dringend eine Lösung!

Best Answer

Hallo,


Sie brauche kein EHS-Modul. Probieren Sie bitte die folgende Schritte:


1. bitte vergewissern Sie sich dass die Verbindung korrekt ist, wie das Foto unten zeigt:




2. Bitte prüfen Sie auch die Audioeinstellungen (http://downloads.snom.com/documentation/UM_A170.pdf, Seite 8)


3. Wenn 1 und 2 nicht helfen, können Sie biite versuchen, das Headset zu de-registrieren und dann nochmal zu registrieren?
https://service.snom.com/display/wiki/Registering+and+de-registering+DECT+accessory+devices


Mit freundlichen Grüßen,

Catalina Moritz


5 CommentsSorted by Oldest First
Answer

Hallo,


Sie brauche kein EHS-Modul. Probieren Sie bitte die folgende Schritte:


1. bitte vergewissern Sie sich dass die Verbindung korrekt ist, wie das Foto unten zeigt:




2. Bitte prüfen Sie auch die Audioeinstellungen (http://downloads.snom.com/documentation/UM_A170.pdf, Seite 8)


3. Wenn 1 und 2 nicht helfen, können Sie biite versuchen, das Headset zu de-registrieren und dann nochmal zu registrieren?
https://service.snom.com/display/wiki/Registering+and+de-registering+DECT+accessory+devices


Mit freundlichen Grüßen,

Catalina Moritz


Guten Tag Frau Moritz


Ich habe dasselbe Problem und habe die oben genannten Schritte bereits durchgeführt. Es funktioniert noch immer nicht.

Das Kabel-B habe ich nicht angeschlossen (wird ja nicht benötigt oder?)


Meine Firmware: 10.1.51.12


Besten Dank.

Guten Tag, 


doch das Kabel-B muss die EHS Port des Telefons angeschlossen sein. 


Mit freundlichen Grüßen

snom support team

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Herzlichen Dank. Jetzt funktioniert es.

Keine Ursache!
Es freut mich, dass es funktioniert hat. 


Mit freundlichen Grüßen

snom support team

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