How can we help you today?
Start a new topic

Headset A170

Sehr gehrte Damen und Herren,

wir haben seit einigen Wochen Probleme mit unserem Headset A170.

Das Headset haben wir am 08.09.2018 gekauft und wird an einem SNOM D375 Tischtelefon betrieben.


Das Headset hat immer wieder Verbindungsabbrüche und man hat in den Gesprächen ein ständiges Brummen.


Den Akku haben wir bereits ausgetauscht.

Bisher lief das Headset einwandfrei. Dann begann es das die Verbindungsabbrüche auftraten wenn man sich in einen anderen Raum bewegte.


Wie läuft der Support bei diesem Gerät ?


Hallo Herr Kangowski,


Es könnte sein dass die DECT-Verbindung zu schwach ist und dies die Verbindungsabbrüche verursacht. Auch wenn man sich nicht über die Durschnitt-Reichweite (bis zu 25m) bewegt, kann es sein dass es extra dicke oder bestimmte Wände gibt die die DECT-Verbindung zu sehr beeinflussen.


Welche Firmware-Version haben Sie auf dem D375? Vielleicht können Sie versuchen, die letzte Version zu installieren: http://wiki.snom.com/Firmware/V8_9_3_80#Snom_D3x5_series


Mit freundlichen Grüßen,

Catalina Oancea

Habe heute das A170 DECT Headset bekommen und an das D715 angeschlossen. Leider hört man nichts am Headset (kein Freizeichen, etz..) Bitte um Hilfe.


Habe heute mein A170 bekommen und an das D715 angeschlossen. Leider hört man über das HEadset nichts. Kein Freizeichen,...

Hallo,


Bitte beachten Sie dass Sie zwei unterschiedliche Kabel für die Verbindung brauchen: diese werden mit C und D in der Anleitung bezeichnet: http://downloads.snom.com/documentation/UM_A170.pdf Seite 5


Mit freundlichen Grüßen,

Catalina Oancea


Kabel A, C und D stecken alle drei.

Die Basiststation D715 lässt sich über das Headset A170 aktivieren (ein und aus schlaten). Das grüne Licht zur Auswahl des Headsets auf der Basistation läuchtet auch. Die Baterien sind voll aufgeladen. Wenn man über das Headset eine Telfonnummer wählt oder ein Telefonat annimmt ist jedoch nichts zu hören. Ist diese Probblem bekannt oder ist das Gerät defekt? 

Können Sie bitte versuchen, einmal den Headset-Knopf auf dem D715 zu drücken? Das sollte das Headset aktivieren. Dann nochmal probieren.

Hat auch nicht funktioniert. Am Headset hört man gar nichts. Der Anrufende hört nur ein Rauschen. Wenn man auf die freisprechfunktion des D715 wechselt ist eine Kommunikation möglich. Beim wechsel auf das A170 keine kommunikation möglich (s.o.).

Hmm, ok, noch ein paar Fragen:


-welche Firmware-Version hat Ihr D715?

-Können Sie ein paar Bilder hinzufügen, um die Kabelverbingung am Telefon und am Headset zu zeigen? (wenn es Ihnen lieber ist kann ich für Sie einen Ticket aufmachen)


Mit freundlichen Grüßen,

Catalina Oancea


Login or Signup to post a comment