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Answered

One of three M25 loses connection to M700

Hi,


a customer of us use 1 M700 with disabled multicell. There are 3 M25 connected to the M700. Two M25 runs with firmware 324.9 and the third M25 runs with firmware 355.22. The M700 runs with the Firmware "IPDECT/03.55/B0022/22-Sep-2016 16:29". The M700 registers 3 SIP accounts on a 3CX PBX.


All 3 M25 are used in the same range arround the M700 The two M25 with FW 324.9 runs stable since nearly one year. The one M25 with FW355.22 loses sometimes the connection and we need to re-initialize the connection (via webinterface of M700 Users) every time it's broken.


- Is there a known issue?

- If i try to update all devices to the newest FW or to FW 355.22 and the other both M25 get the same issue, can i downgrade the FW to 324.9 for the 3 M25?

Should i start a rma for the 1 M25 wich lose its connection?


Thank you for your support!


Best Answer

A new ticket has been opened for the new issue (#12883)


Best regards


falls jemand in deutsch helfen kann:


ein Kunde von uns setzt ein M700 mit deaktivierter Multizelle ein. Mit dem M700 sind drei M25 verbunden. Zwei M25 laufen mit der Firmware 324.9 und das dritte M25 läuft mit der Firmware 355.22. Das M700 läuft mit der Firmware "IPDECT/03.55/B0022/22-Sep-2016 16:29". Das M700 registriert drei SIP-Konten an einer 3CX-Telefonanlage.


Alle 3 M25 werden im gleichen Bereich rund um den M700 eingesetzt. Die beiden M25 mit FW 324.9 laufen seit fast einem Jahr stabil. Das eine M25 mit der FW 355.22 verliert manchmal die Verbindung und wir müssen die Verbindung (über das Webinterface von M700 Benutzer) jedes Mal neu initialisieren, wenn sie unterbrochen war.

 

- Gibt es ein bekanntes Problem?

 

- Wenn ich versuche, alle Geräte auf die neueste FW oder auf FW 355.22 zu aktualisieren und die anderen beiden M25 das gleiche Problem bekommen, kann ich dann die FW auf 324.9 für die 3 M25 downgraden?

 

Sollte ich ein rma für das eine M25 starten, der seine Verbindung verliert?


Vielen Dank für eure Unterstützung!

Ticket was created.

Hi, its me again.

 

unfortunately, the problem reappears. In the ticket that was generated, we were suggested to downgrade the firmware of the affected device to the same version as the other M25s. All 3 M25s now runs with FW 324.21 and the M700 runs with FW 03.55 B0022, the M700 has been restarted and only 2 M25s have logged in automatically. The third M25 has not logged in again automatically. The ticket was already closed after the problem did not recur for a few days and cannot be reopened. What else can we do?

Thank you for your support!
für die deutschen unterstützer:

Leider tritt das Problem wieder auf. In dem Ticket, das generiert wurde, wurde uns vorgeschlagen, die Firmware des betroffenen Gerätes auf die gleiche Version wie die anderen M25s herabzusetzen. Alle 3 M25 haben jetzt die FW 324.21 und die M700 die FW 03.55 B0022. Das M700 wurde neu gestartet und nur 2 M25 haben sich automatisch angemeldet. Das dritte M25 hat sich nicht automatisch wieder angemeldet. Das Ticket wurde bereits geschlossen, nachdem das Problem ein paar Tage nicht erneut auftrat und kann nicht wieder geöffnet werden. Was können wir sonst noch tun?

 

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Answer

A new ticket has been opened for the new issue (#12883)


Best regards

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