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Snom 870 und M700 defekt

Hallo,


bei unserem Kunden besteht ein Problem mit einer M700 Station. Diese leuchtet dauerhaft rot. Auch nach mehrmaligen reset hat man keine Möglichkeit auf die Station zu kommen.


Desweiteren besteht mit einem 870 Telefon das Problem dass es täglich einfriert. Das Display bleibt stehen und die anrufe kommen nicht mehr durch. Auch wenn Tasten gedrückt werden wird dieses nicht registriert. Firmware ist auf dem neusten Stand! Auch haben wir das Telefon vom Kunden in unser System eingebunden und die gleiche Störung erhalten.


Können die beiden Geräte ausgetauscht werdne?


Best Answer

Dear Philipp


Do you mind if i answer you in english?

About M700 with fixed red light, usually that show there is a SIP register problem or a cluster problem.


Have you checked connecting to ethernet port if you get any packet from device? IF not, maybe we could issue an RMA to them. I will open a ticket later about this depending on your comments


About snom 870, could you test if rescue mode and factory reset fixes this issue? You would have to reconfigure later. You find detailed procedure here -> http://wiki.snom.com/FAQ/How_can_I_reset_all_passwords_in_SNOM870%3F


Let me know if this helps


Best Regards


Alberto



1 Comment

Answer

Dear Philipp


Do you mind if i answer you in english?

About M700 with fixed red light, usually that show there is a SIP register problem or a cluster problem.


Have you checked connecting to ethernet port if you get any packet from device? IF not, maybe we could issue an RMA to them. I will open a ticket later about this depending on your comments


About snom 870, could you test if rescue mode and factory reset fixes this issue? You would have to reconfigure later. You find detailed procedure here -> http://wiki.snom.com/FAQ/How_can_I_reset_all_passwords_in_SNOM870%3F


Let me know if this helps


Best Regards


Alberto



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