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Echo in SNOM 760 OC

Sehr geehrter SNOM Support,


wir haben einen Kunden mit MS Skype for Business Server 2015.

Dieser Kunde hatte damals zu Evaluierung HP Endgeräte.

Hiermit war er nicht ganz so zufrieden und haben ihn aus guter Erfahrung die SNOM Telefone für MS Lync/Skype for Business empfohlen.

Der Kunde hat daraufhin sich die SNOM 760 OC Edition Telefone gekauft, es fkt. soweit alles ohne Probleme, bis auf folgendes, wo wir selbst keine Lösung mehr finden.


Problem:


Wenn der Kunde mit den SNOM 760er Telefonen nach extern anruft, hört er sich selbst als Echo.

Der externe Gesprächsteilnehmer hört hingegen alles perfekt, ohne Echo oder Verzögerungen.

Auch das Gesprochene vom externen Gesprächsteilnehmer, kann der Mitarbeiter am SNOM Telefone ohne Fehler oder Echos wahrnehmen.


Kurz: Das Problem ist nur das Echo am SNOM Telefon selbst.


Aufbau:


Die SNOM 760er Telefone sind mit einem MS Skype for Business Server 2015 verbunden (virtuell Hyper-V). Dieser Server ist für externe Gespräche mit einem Ferrari OfficeMaster Gate verbunden, welches dann über S0 Ports ist öffentliche Telefonnetz geht.

Der Skype for Business Sever 2015 ist auf dem aktuell CU, genügend RAM und CPU Ressourcen.

Die SNOM Telefone sind auf dem letzten FW Update -> 8.8.3.32

Alles ist per TLS verschlüsselt, außer die Telefone, diese sind selbst nicht per TLS angebunden

Die FW beim Ferrari GW ist ebenfalls aktuell inkl. aktivierter Echo Cancelling Fkt.


Nach Analyse mit MS Unterlagen haben wir ermittelt, dass das Echo selbst vom Endgerät kommt, d.h. darum hört der externe ja auch alles sauber und zurück, nur der interne Mitarbeiter hört sich selber.


Anfrage:


Haben Sie eine Idee, was das Problem sein kann, kann man in der Firmware noch Parameter für Echo Cancelling setzen bzw. haben Sie andere Vorschläge?



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Sehr geehrter Snom-Support,


bei mir ähnlich, nur umgekehrt, der Anrufer hört sich doppelt.

Habe mehrere Snom 710/715, aktuelle Software snom710-SIP 8.7.5.35.

Zwei sind an einen V-DSL Anschluss von Vodafone, stimme ist Perfekt.

Ein Snom 710 ist an einen Unitymedia Kabel Anschluss, Anrufer hören sich doppelt.


Vielen Dank im Voraus

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